Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2026

Deze Algemene voorwaarden regelen je gebruik van zelavy.com en aankopen bij ZELAVY.

Door een bestelling te plaatsen via onze website ga je akkoord met deze Algemene voorwaarden en met onze toepasselijke beleidsdocumenten, waaronder ons Retour- en terugbetalingsbeleid, Verzendbeleid en Privacybeleid.

Deze voorwaarden beperken geen dwingende consumentenrechten die je hebt op grond van de Belgische of Europese wetgeving.

1. Over ZELAVY

ZELAVY is een handelsnaam die wordt geëxploiteerd door Vibes Consulting CommV, gevestigd in België.

Meer juridische en bedrijfsinformatie vind je in onze Juridische kennisgeving.

Voor klantenservice kun je contact opnemen via:

E-mail: hello@zelavy.com
Website: zelavy.com

2. Onze online winkel

ZELAVY exploiteert een online winkel met haar-, beauty- en lifestyleproducten en accessoires.

We kunnen van tijd tot tijd producten toevoegen, verwijderen, aanpassen of uit het assortiment halen.

Het feit dat een product op onze website wordt weergegeven, betekent niet dat het onbeperkt beschikbaar zal blijven.

3. Productinformatie

We doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en weer te geven.

Foto’s, kleuren en het uiterlijk van producten kunnen licht afwijken als gevolg van:

• Scherminstellingen
• Belichting
• Productieverschillen
• Verschillende productiebatches

We leveren redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat beschrijvingen, afmetingen, kleuren, materialen en andere productinformatie correct zijn.

Wanneer definitieve productspecificaties relevant zijn, maken de gegevens op de productpagina op het moment van aankoop deel uit van je bestelling.

4. Prijzen

Alle prijzen voor consumenten worden weergegeven in euro (€), tenzij anders vermeld.

Prijzen voor consumenten omvatten toepasselijke belastingen wanneer dit wettelijk vereist is.

Eventuele verzendkosten of andere toepasselijke kosten worden duidelijk weergegeven voordat je je bestelling voltooit.

We kunnen onze prijzen op elk moment aanpassen, maar prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.

5. Bestellingen

Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod om de geselecteerde producten te kopen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een elektronische bevestiging.

Een bestelling kan om een geldige reden worden geweigerd of geannuleerd, bijvoorbeeld wanneer:

• Het product niet beschikbaar is
• Er sprake is van een duidelijke prijs- of technische fout
• De betaling niet kan worden goedgekeurd
• Er een redelijk vermoeden van fraude of misbruik bestaat
• Levering op het opgegeven adres niet mogelijk is

Als we een bestelling annuleren nadat de betaling is ontvangen, wordt het toepasselijke bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Je moet correcte en volledige facturerings- en betalingsinformatie verstrekken.

De betaling moet succesvol zijn goedgekeurd voordat een bestelling kan worden verwerkt.

ZELAVY bewaart zelf geen volledige betaalkaartgegevens. Betalingen worden verwerkt via de betaalproviders die beschikbaar zijn via onze Shopify-checkout.

7. Levering

ZELAVY levert momenteel naar de bestemmingen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

Voor volledige informatie over:

• Verzendkosten
• Verwerkingstijden
• Geschatte levertijden
• Tracking
• Gesplitste zendingen
• Vertraagde of verloren pakketten

raadpleeg je ons Verzendbeleid.

Levertermijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

8. Fulfilmentpartners

ZELAVY kan externe leveranciers, logistieke dienstverleners en fulfilmentpartners inschakelen voor de opslag, voorbereiding en verzending van bestellingen.

Deze partners maken deel uit van ons fulfilmentproces.

Je verkoopovereenkomst blijft gesloten met ZELAVY, en het gebruik van een externe fulfilmentpartner doet geen afbreuk aan de verplichtingen van ZELAVY tegenover jou volgens de toepasselijke consumentenwetgeving.

9. Douane, btw en invoerafhandeling

Wanneer producten van buiten de Europese Unie worden verzonden, streeft ZELAVY ernaar geschikte fulfilment- en belastingregelingen te gebruiken voor bestellingen die daarvoor in aanmerking komen.

Toepasselijke kosten waarvan wij op de hoogte zijn, worden verwerkt of weergegeven overeenkomstig de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt.

Als je onverwacht wordt gevraagd om douane-, btw- of inklaringskosten te betalen voor een ZELAVY-bestelling, neem dan indien mogelijk vóór betaling contact op via hello@zelavy.com, zodat we de situatie kunnen onderzoeken.

10. Herroepingsrecht

Consumenten in de Europese Unie hebben in het algemeen een wettelijk recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen zonder hiervoor een reden te hoeven geven, onder voorbehoud van wettelijk toegestane uitzonderingen.

Volledige instructies, retourvoorwaarden en informatie over retourkosten vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke herroepingsrecht.

11. Retouren en terugbetalingen

Retouren en terugbetalingen worden geregeld door ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Bij in aanmerking komende retouren wegens een wijziging van gedachten kunnen de directe retourkosten voor rekening van de klant zijn wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld.

Andere regels zijn van toepassing wanneer goederen defect, beschadigd, onjuist of anderszins niet conform de overeenkomst zijn.

12. Wettelijke garantie voor goederen

Consumenten die goederen bij ZELAVY kopen, genieten de wettelijke garantie die wordt voorzien door de toepasselijke Belgische en Europese consumentenwetgeving.

Goederen moeten overeenkomen met hun beschrijving, de eigenschappen bezitten die redelijkerwijs mogen worden verwacht en functioneren zoals geadverteerd.

Als een product defect is of anderszins niet conform de verkoopovereenkomst is, kun je volgens de toepasselijke wetgeving recht hebben op oplossingen zoals reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Niets in deze voorwaarden sluit je wettelijke garantierechten uit of beperkt ze.

13. Sets en promotionele bundels

ZELAVY kan producten aanbieden als sets, routines of promotionele bundels.

De inhoud en prijs van elke set worden weergegeven op de betreffende productpagina.

Wanneer een afgeprijsde bundel gedeeltelijk wordt geretourneerd, kan bij de berekening van de terugbetaling rekening worden gehouden met de toegepaste bundelkorting, met inachtneming van de toepasselijke consumentenwetgeving.

Wanneer een volledige in aanmerking komende bundel wordt geretourneerd, wordt de toepasselijke aankoopprijs terugbetaald overeenkomstig ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

14. Promoties en kortingscodes

ZELAVY kan van tijd tot tijd het volgende aanbieden:

• Kortingscodes
• Promotieprijzen
• Lanceringsaanbiedingen
• Bundelkortingen
• Gratis of afgeprijsde verzending

Promoties kunnen onderworpen zijn aan specifieke voorwaarden, zoals een vervaldatum, minimale bestelwaarde of productbeperkingen.

Wanneer specifieke voorwaarden gelden, worden deze duidelijk gecommuniceerd.

Tenzij anders vermeld, kunnen kortingscodes niet voor geld worden ingewisseld.

Promotievoorwaarden beperken je wettelijke consumentenrechten niet.

15. Juistheid van klantgegevens

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte gegevens, waaronder:

• Naam
• E-mailadres
• Leveringsadres
• Factureringsgegevens

Controleer je gegevens zorgvuldig voordat je je bestelling voltooit.

Als je na het plaatsen van je bestelling een fout opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact op via hello@zelavy.com.

We zullen proberen de gegevens waar mogelijk te corrigeren, maar wijzigingen kunnen niet altijd meer worden uitgevoerd zodra de verwerking of verzending is begonnen.

16. Persoonlijk gebruik en wederverkoop

Producten die via ZELAVY worden gekocht, zijn in de eerste plaats bedoeld voor persoonlijk gebruik door consumenten, tenzij anders overeengekomen.

Je mag onze website niet gebruiken voor frauduleuze of onwettige activiteiten of op een manier die bedoeld is om de werking of veiligheid van de winkel te verstoren.

17. Intellectuele eigendom

De naam ZELAVY, branding, logo’s, websiteontwerp, originele teksten, grafische elementen, foto’s en andere originele inhoud die eigendom is van ZELAVY worden beschermd door de toepasselijke wetgeving inzake intellectuele eigendom.

Je mag de website gebruiken voor persoonlijke winkeldoeleinden.

Je mag ZELAVY-content niet zonder toestemming reproduceren, kopiëren, verspreiden, commercieel exploiteren of er misleidende imitaties van maken, behalve waar dit wettelijk is toegestaan.

Merken, foto’s en andere materialen van derden blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.

18. Beoordelingen en gebruikersinhoud

Als je een productbeoordeling, foto, opmerking of andere inhoud aan ZELAVY verstrekt, bevestig je dat de inhoud waarheidsgetrouw is en dat je het recht hebt deze in te dienen.

We behouden ons het recht voor inhoud te modereren of verwijderen die:

• Onwettig is
• Beledigend of misbruikend is
• Frauduleus is
• Spam is
• Niet relevant is voor het product of de dienst
• Inbreuk maakt op rechten van anderen

We zullen klantbeoordelingen niet op misleidende wijze manipuleren.

19. Beschikbaarheid van de website

We streven ernaar zelavy.com beschikbaar en goed werkend te houden.

Tijdelijke onderbrekingen kunnen echter optreden als gevolg van:

• Onderhoud
• Technische problemen
• Storingen bij Shopify of externe dienstverleners
• Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle

We garanderen niet dat de website voortdurend en zonder onderbreking beschikbaar zal zijn.

20. Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.

In het bijzonder beperkt niets in deze voorwaarden dwingende consumentenrechten of aansprakelijkheid die volgens de Belgische of Europese wetgeving niet kan worden uitgesloten.

Voor zover wettelijk toegestaan, is ZELAVY niet aansprakelijk voor indirecte verliezen die bij het sluiten van de overeenkomst niet redelijkerwijs voorzienbaar waren.

21. Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle

We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Dit kan onder andere omvatten:

• Ernstige transportverstoringen
• Natuurrampen
• Overheidsbeperkingen
• Grote verstoringen bij vervoerders
• Andere uitzonderlijke omstandigheden

Als een dergelijke gebeurtenis je bestelling aanzienlijk beïnvloedt, zullen we redelijke stappen ondernemen om je op de hoogte te houden en onze wettelijke verplichtingen na te komen.

22. Privacy

We verwerken persoonsgegevens overeenkomstig ons Privacybeleid.

Ons Privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we deze gebruiken, met wie ze kunnen worden gedeeld en welke rechten je hebt met betrekking tot je persoonsgegevens.

23. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze Algemene voorwaarden bijwerken wanneer dit nodig is vanwege:

• Wijzigingen in onze onderneming
• Wijzigingen in onze diensten
• Wijzigingen in de toepasselijke wetgeving
• Technische of operationele ontwikkelingen

Op je aankoop is de versie van toepassing die van kracht was op het moment dat je je bestelling plaatste.

De datum van de laatste update staat bovenaan dit document.

24. Toepasselijk recht en consumentenrechten

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht, zonder consumenten de dwingende bescherming te ontnemen die hen mogelijk wordt geboden door de wetgeving van hun land van verblijf.

Niets in deze voorwaarden verhindert je om dwingende rechten uit te oefenen die je hebt op grond van de Belgische of Europese consumentenwetgeving.

25. Klachten

Als je een klacht hebt over een bestelling of je ervaring met ZELAVY, neem dan eerst contact met ons op zodat we de kans krijgen om het probleem op te lossen.

E-mail: hello@zelavy.com

We zullen redelijke inspanningen leveren om te reageren en een passende oplossing te vinden.

Informatie over toepasselijke mechanismen voor consumentengeschillenbeslechting kan eveneens worden verstrekt wanneer dit wettelijk vereist is.

26. Contact

Vragen over deze Algemene voorwaarden kun je sturen naar:

ZELAVY
Uitgebaat door Vibes Consulting CommV
E-mail: hello@zelavy.com
Website: zelavy.com

Meer juridische bedrijfsinformatie vind je in onze Juridische kennisgeving.