Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2026

Dit Privacybeleid legt uit hoe ZELAVY, uitgebaat door Vibes Consulting CommV, persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart en deelt wanneer je zelavy.com bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt, een account aanmaakt, je inschrijft voor marketingcommunicatie of op een andere manier met onze diensten interageert.

ZELAVY wordt ondersteund door Shopify, dat het e-commerceplatform levert waarmee wij onze online winkel uitbaten.

Voor de toepassing van de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”), is Vibes Consulting CommV de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit Privacybeleid worden beschreven, behalve wanneer een andere partij zelfstandig als verwerkingsverantwoordelijke optreedt zoals hieronder beschreven.

1. Contactgegevens

Handelsnaam: ZELAVY
Juridische exploitant: Vibes Consulting CommV
Ondernemingsnummer: 0802.179.013
Btw-nummer: BE0802.179.013
Maatschappelijke zetel: Capucienenlaan 1, 9300 Aalst
E-mail: hello@zelavy.com
Website: zelavy.com

Voor vragen over dit Privacybeleid of je rechten inzake persoonsgegevens kun je contact opnemen via hello@zelavy.com.

2. Persoonsgegevens die wij verzamelen

Afhankelijk van hoe je met ZELAVY interageert, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken.

Contactgegevens

Dit kan onder andere omvatten:

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Factuuradres
• Leveringsadres

Bestel- en transactiegegevens

Dit kan onder andere omvatten:

• Bekeken of gekochte producten
• Producten die aan je winkelwagen zijn toegevoegd
• Bestelgeschiedenis
• Retouren
• Terugbetalingen
• Annuleringen
• Leveringsinformatie
• Betalingsstatus

Betalingsinformatie

Betalingen worden verwerkt door Shopify en/of de betaalproviders die via onze checkout beschikbaar zijn.

Betalingsgerelateerde informatie kan omvatten:

• Betaalmethode
• Transactiegegevens
• Betalingsbevestiging
• Factureringsgegevens

ZELAVY bewaart niet rechtstreeks de volledige gegevens van je betaalkaart.

Accountgegevens

Wanneer klantaccounts beschikbaar zijn, kunnen we informatie verwerken zoals:

• Accountgegevens
• Accountvoorkeuren
• Opgeslagen adressen
• Bestelgeschiedenis

Communicatie

Wanneer je contact met ons opneemt, kunnen we informatie verwerken die in je communicatie is opgenomen, waaronder vragen aan de klantenservice, retouraanvragen en klachten.

Apparaat- en gebruiksgegevens

Wanneer je zelavy.com bezoekt, kunnen wij en onze technologieproviders informatie verzamelen zoals:

• IP-adres
• Browsertype
• Apparaatgegevens
• Netwerkgegevens
• Bekeken pagina’s
• Tijd die op de website wordt doorgebracht
• Interacties met producten en websitefuncties
• Cookies en soortgelijke technologieën

3. Waar we persoonsgegevens vandaan halen

Wij kunnen persoonsgegevens ontvangen:

• Rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact met ons opneemt of je inschrijft voor communicatie;
• Automatisch, wanneer je onze website gebruikt, onder meer via cookies en soortgelijke technologieën;
• Van Shopify en onze dienstverleners, wanneer zij informatie verwerken die nodig is voor het functioneren van onze winkel;
• Van betaal-, fulfilment-, leverings- en technologiepartners die betrokken zijn bij het uitvoeren van je bestelling of het leveren van onze diensten;
• Van advertentie- of marketingpartners, waar dit wettelijk is toegestaan en wanneer de juiste toestemming of een andere passende rechtsgrond van toepassing is.

4. Hoe en waarom we persoonsgegevens gebruiken

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een passende rechtsgrond bestaat.

Verwerking en uitvoering van je bestelling

Wij gebruiken persoonsgegevens om:

• Bestellingen te verwerken
• Betalingen te verwerken
• Aankopen voor te bereiden en uit te voeren
• Levering te regelen
• Trackinginformatie te verstrekken
• Retouren en terugbetalingen te beheren
• Klantenservice te bieden in verband met bestellingen

Rechtsgrond: de verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om op jouw verzoek stappen te nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten.

Klantenservice en communicatie

Wij gebruiken persoonsgegevens om:

• Vragen te beantwoorden
• Leveringsproblemen op te lossen
• Klachten te behandelen
• Ondersteuning te bieden bij retouren en terugbetalingen
• Belangrijke informatie over je bestelling te communiceren

Rechtsgrond: uitvoering van onze overeenkomst met jou en, waar passend, ons gerechtvaardigd belang bij het bieden van een effectieve klantenservice en het uitbaten van onze onderneming.

Wettelijke, boekhoudkundige en fiscale verplichtingen

Wij kunnen bepaalde informatie verwerken en bewaren wanneer dit nodig is om:

• Aan fiscale verplichtingen te voldoen
• Boekhoudkundige gegevens bij te houden
• Consumentenbeschermingsregels na te leven
• Te reageren op rechtmatige verzoeken van autoriteiten
• Rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen

Rechtsgrond: naleving van een wettelijke verplichting en, waar passend, onze gerechtvaardigde belangen bij het beschermen van onze wettelijke rechten.

Veiligheid en fraudepreventie

Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken om:

• Verdachte transacties te detecteren
• Fraude te voorkomen
• Klantaccounts te beschermen
• Onze website en systemen te beschermen
• Misbruik of onwettige activiteiten te onderzoeken

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij het beschermen van onze klanten, onderneming en diensten en, waar van toepassing, naleving van wettelijke verplichtingen.

Marketingcommunicatie

Als je je inschrijft voor marketingcommunicatie, kunnen wij je contactgegevens gebruiken om het volgende te sturen:

• Productnieuws
• Promoties
• Lanceringsaankondigingen
• Speciale aanbiedingen
• ZELAVY-marketingcontent

Rechtsgrond: toestemming wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.

Je kunt je op elk moment uitschrijven voor marketingmails via de afmeldlink in onze berichten of door contact op te nemen via hello@zelavy.com.

Uitschrijven voor marketingcommunicatie verhindert niet dat wij noodzakelijke transactionele berichten sturen over een bestelling die je hebt geplaatst.

Gepersonaliseerde reclame en analyses

Waar toegestaan en, indien vereist, nadat we je toestemming hebben verkregen, kunnen wij en onze dienstverleners cookies of soortgelijke technologieën gebruiken om:

• Te begrijpen hoe klanten onze website gebruiken
• De prestaties van onze website te meten
• De effectiviteit van advertenties te meten
• Relevantere advertenties te tonen
• Onze producten, aanbiedingen en klantervaring te verbeteren

Rechtsgrond: toestemming waar dit wettelijk vereist is en, voor strikt noodzakelijke verwerking, onze gerechtvaardigde belangen of de uitvoering van onze diensten, afhankelijk van de situatie.

Je kunt beschikbare privacy- en cookievoorkeuren beheren via de instellingen die op onze website beschikbaar zijn.

5. Cookies en soortgelijke technologieën

ZELAVY en onze dienstverleners kunnen cookies en soortgelijke technologieën gebruiken.

Sommige cookies zijn noodzakelijk om de website en checkout correct te laten functioneren.

Andere cookies kunnen worden gebruikt voor doeleinden zoals:

• Analyse
• Personalisatie
• Marketing
• Meting van advertentieprestaties

Wanneer dit wettelijk vereist is, worden niet-essentiële cookies alleen gebruikt nadat je de juiste toestemming hebt gegeven.

Je kunt je cookievoorkeuren beheren via de privacy-instellingen op onze website.

6. Hoe we persoonsgegevens delen

Wij kunnen persoonsgegevens delen wanneer dit redelijkerwijs nodig is om ZELAVY uit te baten.

Ontvangers kunnen onder andere zijn:

Shopify

Shopify host en beheert de technologie die onze online winkel en checkout ondersteunt.

Informatie die via onze winkel wordt verstrekt, kan daarom door Shopify worden verwerkt.

Betaalproviders

Betaalproviders verwerken transacties en helpen ons klantbetalingen veilig te accepteren.

Fulfilment- en verzendpartners

Wij maken gebruik van externe fulfilment- en logistieke partners, waaronder CJdropshipping, om bestellingen voor te bereiden en te leveren.

Om een bestelling uit te voeren, kunnen gegevens zoals:

• Je naam
• Je leveringsadres
• Je telefoonnummer wanneer dit voor de levering noodzakelijk is
• Je bestelgegevens

worden gedeeld met de relevante fulfilment- en bezorgpartners.

Technologie- en professionele dienstverleners

Wij kunnen dienstverleners gebruiken die functies ondersteunen zoals:

• Hosting
• IT-diensten
• Analyse
• Klantenservice
• Boekhouding
• Fraudepreventie
• E-maildiensten

Marketing- en advertentiepartners

Waar dit wettelijk is toegestaan en onder voorbehoud van toepasselijke toestemmingsvereisten, kunnen gegevens worden verwerkt door advertentie- en marketingpartners om de effectiviteit van advertenties te meten of gepersonaliseerde reclame te bieden.

Wettelijke vereisten

Wij kunnen persoonsgegevens delen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om:

• De toepasselijke wetgeving na te leven
• Te reageren op een geldig juridisch verzoek
• Onze rechten te beschermen
• Fraude of misbruik te voorkomen
• Rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen

Wij kunnen informatie ook delen in verband met een legitieme bedrijfstransactie, zoals een fusie, overname of verkoop van de onderneming, onder voorbehoud van de toepasselijke privacyregels.

7. Shopify

Onze winkel wordt gehost door Shopify.

Shopify verwerkt persoonsgegevens om de Shopify-diensten te leveren en te verbeteren waarmee wij ZELAVY kunnen uitbaten.

In bepaalde omstandigheden kan Shopify voor specifieke verwerkingsactiviteiten optreden als een zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke, waaronder bepaalde uitgebreide Shopify-diensten.

Meer informatie over de verwerking door Shopify vind je in het Shopify Consumer Privacy Policy en het privacyportaal van Shopify.

8. Internationale doorgifte

Sommige van onze dienstverleners op het gebied van technologie, fulfilment en logistiek kunnen persoonsgegevens verwerken buiten België of de Europese Economische Ruimte (“EER”).

Dit kan onder meer verwerking omvatten die noodzakelijk is voor de uitvoering van bestellingen die via internationale fulfilmentpartners worden verzonden.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven aan een land dat niet is erkend als land met een passend niveau van gegevensbescherming, worden waar wettelijk vereist passende waarborgen gebruikt.

Deze waarborgen kunnen bijvoorbeeld de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie omvatten.

9. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zolang als redelijkerwijs noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld, onder meer om:

• Bestellingen uit te voeren
• Klantenservice te bieden
• Bedrijfs- en boekhoudkundige gegevens bij te houden
• Fiscale en wettelijke verplichtingen na te leven
• Geschillen op te lossen
• Fraude te voorkomen
• Rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen

Verschillende categorieën informatie kunnen daarom gedurende verschillende periodes worden bewaard.

Wanneer informatie niet langer nodig is, wordt deze waar passend verwijderd of geanonimiseerd, onder voorbehoud van de toepasselijke wettelijke vereisten.

10. Gegevensbeveiliging

Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

• Ongeoorloofde toegang
• Verlies
• Misbruik
• Wijziging
• Openbaarmaking
• Vernietiging

Geen enkele methode voor overdracht via het internet of elektronische opslag kan echter volledig veilig worden gegarandeerd.

Stuur ons geen gevoelige betalingsgegevens of wachtwoorden via gewone e-mail.

11. Je rechten

Als de AVG of een andere toepasselijke privacywetgeving op jou van toepassing is, kun je onder andere de volgende rechten hebben:

Recht op inzage

Je kunt informatie opvragen over de persoonsgegevens die wij over jou verwerken en, waar van toepassing, een kopie ervan ontvangen.

Recht op rectificatie

Je kunt ons vragen onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.

Recht op gegevenswissing

Je kunt ons vragen je persoonsgegevens te verwijderen in de gevallen waarin de toepasselijke wetgeving dat recht voorziet.

Recht op beperking van de verwerking

Je kunt in bepaalde omstandigheden verzoeken dat de verwerking van je persoonsgegevens wordt beperkt.

Recht van bezwaar

Je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen die gebaseerd zijn op gerechtvaardigde belangen en tegen verwerking voor directmarketingdoeleinden.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid

Waar van toepassing kun je verzoeken je persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat en kun je het recht hebben om deze gegevens aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.

Recht om toestemming in te trekken

Wanneer de verwerking gebaseerd is op je toestemming, kun je deze toestemming op elk moment intrekken.

Het intrekken van je toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

Recht om een klacht in te dienen

Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

Als je in België bent, is de toezichthoudende autoriteit de Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données / Belgian Data Protection Authority.

Je kunt ook contact opnemen met de toezichthoudende autoriteit in de EU-lidstaat waar je woont, werkt of van mening bent dat een inbreuk op de privacywetgeving heeft plaatsgevonden.

12. Je rechten uitoefenen

Om een toepasselijk privacyrecht uit te oefenen, neem je contact op via:

hello@zelavy.com

Beschrijf de aard van je verzoek en geef voldoende informatie zodat we de relevante gegevens kunnen identificeren.

We moeten mogelijk je identiteit verifiëren voordat we bepaalde verzoeken kunnen verwerken.

We zullen binnen de termijnen reageren die door de toepasselijke wetgeving worden vereist.

Je wordt niet benadeeld omdat je je privacyrechten uitoefent.

13. Privacy van kinderen

ZELAVY is niet specifiek bedoeld voor kinderen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen die jonger zijn dan de leeftijd waarop zij volgens de toepasselijke wetgeving geldig toestemming kunnen geven.

Als je denkt dat een kind op ongepaste wijze persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, neem dan contact op via hello@zelavy.com, zodat we dit kunnen onderzoeken en passende maatregelen kunnen nemen.

14. Websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten die door derden worden beheerd.

ZELAVY is niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van onafhankelijke websites van derden.

We raden aan hun privacybeleid te bekijken voordat je persoonsgegevens aan hen verstrekt.

15. Wijzigingen van dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen om rekening te houden met:

• Wijzigingen in onze diensten
• Nieuwe technologie of dienstverleners
• Wijzigingen in de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken
• Juridische of regelgevende ontwikkelingen

Wanneer we wijzigingen aanbrengen, passen we de datum Laatst bijgewerkt bovenaan dit beleid aan en geven we aanvullende kennisgeving wanneer dit wettelijk vereist is.

16. Contact

Voor vragen over dit Privacybeleid, de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken of om je privacyrechten uit te oefenen, neem je contact op met:

ZELAVY
Uitgebaat door Vibes Consulting CommV
Ondernemingsnummer: 0802.179.013
Btw-nummer: BE0802.179.013
Maatschappelijke zetel: Capucienenlaan 1, 9300 Aalst
E-mail: hello@zelavy.com
Website: zelavy.com