Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij ZELAVY willen we dat je tevreden bent met je bestelling. In dit beleid leggen we uit hoe retouren, annuleringen en terugbetalingen worden behandeld.
Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten die je mogelijk hebt op grond van de Belgische of Europese wetgeving.
Herroepingsrecht van 14 dagen
Als je een consument in de Europese Unie bent, heb je in het algemeen het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
Als je bestelling meerdere artikelen bevat die afzonderlijk worden geleverd, begint de periode van 14 dagen op de dag waarop je het laatste artikel van die bestelling ontvangt.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je binnen deze periode van 14 dagen contact met ons opnemen.
Neem per e-mail contact met ons op via:
Nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de aankoop te herroepen, moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hiervan op de hoogte hebt gesteld terugsturen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product worden teruggestuurd in de staat waarin je het hebt ontvangen.
Je mag het product inspecteren op dezelfde manier als redelijkerwijs mogelijk zou zijn in een fysieke winkel.
Indien van toepassing moeten producten worden teruggestuurd met:
- De originele verpakking
- Labels
- Accessoires of onderdelen die bij het product werden geleverd
- Je bestelnummer of een ander aankoopbewijs
Als een product verder is behandeld dan redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen we, waar de wet dit toestaat, rekening houden met een eventuele waardevermindering die daardoor is ontstaan.
Een retour aanvragen
Neem voordat je iets terugstuurt contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
- Je volledige naam
- Je bestelnummer
- Het product of de producten die je wilt retourneren
- De reden voor de retour, als je die wilt vermelden
Zodra we je verzoek hebben beoordeeld, bezorgen we je retourinstructies en het juiste retouradres.
Stuur producten niet rechtstreeks terug naar CJdropshipping, onze leveranciers of naar een adres dat op het oorspronkelijke pakket staat, tenzij ZELAVY je daar specifiek om vraagt.
Retourzendingen die niet volgens de retourinstructies worden verzonden, kunnen vertraging veroorzaken bij de verwerking van je terugbetaling.
Kosten voor retourzending
Bij een standaard retour wegens een wijziging van gedachten in het kader van het herroepingsrecht zijn de directe kosten voor het terugsturen van het product voor jouw rekening.
Als het product dat je hebt ontvangen:
- Defect is
- Beschadigd is
- Onjuist is
- Verschilt van wat je hebt besteld
neem dan contact met ons op via hello@zelavy.com.
Wanneer ZELAVY verantwoordelijk is voor het probleem, bieden we een passende oplossing en nemen we redelijke retourkosten voor onze rekening wanneer dit vereist is.
Beschadigde, defecte of onjuiste bestellingen
Controleer je bestelling zodra je ze ontvangt.
Als je een beschadigd, defect of onjuist product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
- Je bestelnummer
- Een beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s en/of een video waarop het probleem zichtbaar is
We zullen je verzoek beoordelen en een passende oplossing aanbieden in overeenstemming met de consumentenrechten die op jou van toepassing zijn.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit een vervanging, terugbetaling of andere passende oplossing omvatten.
Hygiëne en producten die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde producten kunnen van het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer een uitzondering volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd zodra de verzegeling is verbroken.
ZELAVY sluit een product niet automatisch uit van retouren alleen omdat het een beauty- of haarproduct is.
Wanneer voor een specifiek product een hygiënegerelateerde retourbeperking geldt, wordt dit vóór de aankoop duidelijk meegedeeld.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen eveneens van het herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Als je niet zeker weet of een product kan worden geretourneerd, neem dan vóór het terugsturen contact met ons op via hello@zelavy.com.
Omruilen
ZELAVY biedt momenteel geen rechtstreekse omruilingen aan.
Als je een andere kleur, maat of een ander product wilt, kun je het oorspronkelijke product, indien het voor retour in aanmerking komt, terugsturen en vervolgens afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.
Neem contact met ons op via hello@zelavy.com als je hulp nodig hebt.
Bestellingen annuleren
Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
We zullen proberen de bestelling te annuleren voordat de verwerking begint.
Omdat bestellingen echter snel naar onze fulfilmentpartner kunnen worden doorgestuurd, kunnen we niet garanderen dat annulering nog mogelijk is zodra de verwerking is gestart.
Als je bestelling al is verzonden, kun je na ontvangst gebruikmaken van de retourprocedure die in dit beleid wordt beschreven.
Terugbetalingen
Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen we de bedragen terug die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald, inclusief, indien wettelijk vereist, de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsoptie.
Als je hebt gekozen voor een duurdere of uitgebreidere verzendmethode, zijn we niet verplicht om de extra kosten boven de prijs van onze standaardleveringsoptie terug te betalen.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat:
- We de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of
- Je bewijs hebt geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd,
afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Indien van toepassing worden terugbetalingen zonder onnodige vertraging en binnen de termijnen die door het Europese consumentenrecht zijn voorgeschreven verwerkt.
Je bank, kredietkaartmaatschappij of betalingsprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het terugbetaalde bedrag op je rekening zichtbaar is.
Producten die als onderdeel van een set zijn gekocht
Als een product werd gekocht als onderdeel van een ZELAVY-set of promotionele bundel, kan het terugbetalingsbedrag rekening houden met de korting die op de set werd toegepast.
Als de volledige set wordt geretourneerd, wordt de in aanmerking komende aankoopprijs van de set terugbetaald overeenkomstig dit beleid.
Als slechts een deel van een set wordt geretourneerd, leggen we de toepasselijke berekening van de terugbetaling uit voordat we de retour verwerken.
Contact
Als je vragen hebt over retouren, annuleringen of terugbetalingen, neem dan contact op met:
ZELAVY
E-mail: hello@zelavy.com
Retouradres: Wordt meegedeeld nadat je retouraanvraag is beoordeeld.
Website: zelavy.com