Verzendbeleid
Verzendbeleid
Bedankt dat je bij ZELAVY winkelt. We willen dat je bezorgervaring duidelijk en transparant is vanaf het moment waarop je je bestelling plaatst.
Waar we momenteel leveren
ZELAVY levert momenteel aan klanten in de landen en regio’s die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
Onze belangrijkste lanceringsmarkten zijn momenteel:
- België
- Frankrijk
- Duitsland
- Nederland
In de toekomst kunnen we onze levering uitbreiden naar andere Europese landen.
Verzendkosten
De toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat je je bestelling voltooit.
Voor onze belangrijkste lanceringsmarkten gelden momenteel:
- Standaardlevering met tracking: €3,95
- Gratis verzending vanaf €24,95
Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.
De verwerkingstijd staat los van de daadwerkelijke levertijd.
Zodra je bestelling is voorbereid en verzonden, ontvang je trackinginformatie zodra deze beschikbaar is.
Geschatte levertijd
Na verzending bedraagt onze huidige geschatte levertijd:
8–18 werkdagen
Inclusief de normale verwerkingstijd kun je je bestelling daarom doorgaans verwachten binnen ongeveer:
9–21 werkdagen na het plaatsen van je bestelling.
Deze levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata.
We werken eraan om de levertijden verder te verbeteren naarmate ZELAVY groeit.
Tracking
ZELAVY gebruikt verzending met tracking wanneer dit wordt ondersteund door de gekozen verzendmethode.
Zodra trackinginformatie beschikbaar is, ontvang je deze per e-mail.
Houd er rekening mee dat het na ontvangst van je verzendbevestiging enige tijd kan duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt.
Meerdere producten en gesplitste zendingen
Waar mogelijk worden producten uit dezelfde bestelling samen verzonden.
In sommige gevallen kan een bestelling met meerdere producten echter in meer dan één pakket worden geleverd.
Als je bestelling in meerdere zendingen wordt opgesplitst, worden er geen extra verzendkosten aangerekend bovenop de kosten die bij het afrekenen zijn weergegeven.
Vertragingen bij de levering
Soms kan een levering langer duren dan verwacht door omstandigheden zoals:
- Douane- of grensafhandeling
- Vertragingen bij de vervoerder
- Drukke seizoensperiodes
- Slecht weer
- Feestdagen
- Lokale verstoringen bij de bezorging
- Onjuiste of onvolledige leveringsgegevens
Als je bestelling aanzienlijke vertraging oploopt, neem dan contact met ons op via hello@zelavy.com.
ZELAVY blijft verantwoordelijk voor de levering van je bestelling overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese consumentenwetgeving.
Douane, btw en onverwachte bezorgkosten
ZELAVY streeft ernaar verzendmethoden te gebruiken waarbij de toepasselijke invoer-btw en vereiste douaneafhandeling voor in aanmerking komende bestellingen correct worden verwerkt.
Klanten zouden niet geconfronteerd mogen worden met onverwachte kosten die tijdens de aankoop niet zijn meegedeeld.
Als een vervoerder of bezorgdienst onverwacht vraagt om douane-, btw- of inklaringskosten te betalen voor een ZELAVY-bestelling, neem dan indien mogelijk vóór betaling contact met ons op via hello@zelavy.com.
We zullen de situatie beoordelen en je adviseren over de juiste volgende stap.
Onjuist of onvolledig leveringsadres
Controleer je leveringsgegevens zorgvuldig voordat je je bestelling voltooit.
Als je een fout in je adres opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Als de bestelling nog niet in verwerking is genomen, zullen we proberen het adres aan te passen.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we niet garanderen dat het leveringsadres nog kan worden gewijzigd.
Als een pakket wordt teruggestuurd omdat een onjuist of onvolledig adres werd opgegeven, kunnen extra verzendkosten worden aangerekend voordat de bestelling opnieuw wordt verzonden.
Verloren pakketten
Als je tracking gedurende langere tijd geen betekenisvolle update toont of je denkt dat je pakket verloren is geraakt, neem dan contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer.
We zullen de zending onderzoeken met onze fulfilment- en bezorgpartners en een passende oplossing aanbieden.
Beschadigde pakketten of producten
ZELAVY is verantwoordelijk voor de producten tijdens de levering totdat je ze ontvangt.
Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld:
- Je bestelnummer
- Een beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s en/of video’s van het beschadigde pakket en product
We beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing in overeenstemming met je consumentenrechten.
Wijzigingen en annuleringen van bestellingen
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
We zullen proberen aan je verzoek te voldoen als de verwerking van de bestelling nog niet is begonnen.
Zodra een bestelling in verwerking is genomen of is verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer mogelijk.
Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor informatie over retouren na levering.
Contact
Voor vragen over verzending of levering kun je contact opnemen met:
ZELAVY
E-mail: hello@zelavy.com
Website: zelavy.com