Conditions générales d’utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation de zelavy.com ainsi que les achats effectués auprès de ZELAVY.

En passant une commande sur notre site, vous acceptez les présentes Conditions générales ainsi que nos politiques applicables, notamment notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d’expédition et notre Politique de confidentialité.

Les présentes Conditions ne limitent aucun droit impératif dont vous bénéficiez en vertu du droit belge ou du droit de l’Union européenne applicable aux consommateurs.

1. À propos de ZELAVY

ZELAVY est un nom commercial exploité par Vibes Consulting CommV, établie en Belgique.

Des informations juridiques et commerciales complémentaires sont disponibles dans nos Mentions légales.

Pour contacter notre service clientèle :

E-mail : hello@zelavy.com
Site web : zelavy.com

2. Notre boutique en ligne

ZELAVY exploite une boutique en ligne proposant des produits et accessoires pour les cheveux, la beauté et le quotidien.

Nous pouvons ajouter, supprimer, modifier ou interrompre la vente de certains produits.

La disponibilité d’un produit affiché sur notre site ne garantit pas qu’il restera disponible indéfiniment.

3. Informations sur les produits

Nous nous efforçons de décrire et de présenter nos produits aussi précisément que raisonnablement possible.

Les photographies, couleurs et apparences des produits peuvent légèrement varier en fonction de :

• Les réglages de votre écran
• L’éclairage
• Les variations de fabrication
• Les lots de production

Nous faisons des efforts raisonnables pour garantir l’exactitude des descriptions, dimensions, couleurs, matériaux et autres informations relatives aux produits.

Lorsque les caractéristiques finales d’un produit sont pertinentes, les informations affichées sur la page du produit au moment de l’achat font partie de votre commande.

4. Prix

Tous les prix destinés aux consommateurs sont affichés en euros (€), sauf indication contraire.

Les prix applicables aux consommateurs incluent les taxes applicables lorsque la loi l’exige.

Les frais de livraison ou autres frais applicables sont clairement affichés avant la finalisation de la commande.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais ces modifications n’affectent pas les commandes déjà confirmées.

5. Commandes

Lorsque vous passez une commande, vous formulez une offre d’achat pour les produits sélectionnés.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation électronique.

Une commande peut être refusée ou annulée pour un motif légitime, notamment :

• Le produit n’est plus disponible
• Une erreur manifeste de prix ou une erreur technique est survenue
• Le paiement ne peut pas être autorisé
• Une fraude ou un usage abusif est raisonnablement suspecté
• La livraison à l’adresse indiquée n’est pas possible

Si nous annulons une commande après réception du paiement, le montant applicable sera remboursé sur le mode de paiement d’origine.

6. Paiement

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.

Vous devez fournir des informations de facturation et de paiement exactes et complètes.

Le paiement doit être autorisé avant que la commande puisse être traitée.

ZELAVY ne stocke pas directement les données complètes de votre carte bancaire. Les paiements sont traités par les prestataires de paiement disponibles via notre système de paiement Shopify.

7. Livraison

ZELAVY livre actuellement vers les destinations proposées lors du paiement.

Pour plus d’informations concernant :

• Les frais de livraison
• Les délais de traitement
• Les délais de livraison estimés
• Le suivi
• Les expéditions séparées
• Les colis retardés ou perdus

veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Les délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse contraire.

8. Partenaires logistiques

ZELAVY peut faire appel à des fournisseurs, prestataires logistiques et partenaires de fulfilment tiers pour stocker, préparer et expédier les commandes.

Ces partenaires interviennent dans le cadre de notre processus logistique.

Votre contrat de vente reste conclu avec ZELAVY, et l’utilisation d’un partenaire logistique tiers ne supprime pas les obligations de ZELAVY envers vous en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

9. Douanes, TVA et traitement des importations

Lorsque des produits sont expédiés depuis l’extérieur de l’Union européenne, ZELAVY s’efforce d’utiliser des mécanismes logistiques et fiscaux appropriés pour les commandes éligibles.

Les frais applicables dont nous avons connaissance seront reflétés ou gérés conformément aux informations communiquées lors du processus de commande.

Si vous recevez une demande inattendue de paiement de droits de douane, de TVA ou de frais de dédouanement concernant une commande ZELAVY, contactez hello@zelavy.com avant de payer, lorsque cela est possible, afin que nous puissions examiner la situation.

10. Droit de rétractation

Les consommateurs situés dans l’Union européenne disposent généralement d’un droit légal de rétractation d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours après réception des marchandises, sans devoir fournir de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les instructions complètes, les conditions de retour et les informations concernant les frais de retour sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Aucune disposition des présentes Conditions ne réduit votre droit légal de rétractation.

11. Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les retours éligibles en cas de changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque cela a été communiqué à l’avance.

Des règles différentes s’appliquent lorsque les produits sont défectueux, endommagés, incorrects ou autrement non conformes au contrat.

12. Garantie légale des biens

Les consommateurs qui achètent des produits auprès de ZELAVY bénéficient de la garantie légale prévue par le droit belge et européen applicable aux consommateurs.

Les produits doivent correspondre à leur description, présenter les qualités raisonnablement attendues et fonctionner comme annoncé.

Si un produit est défectueux ou autrement non conforme au contrat de vente, vous pouvez avoir droit à des solutions telles que la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, conformément à la loi applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite vos droits légaux en matière de garantie.

13. Coffrets et ensembles promotionnels

ZELAVY peut proposer des produits sous forme de coffrets, routines ou ensembles promotionnels.

Le contenu et le prix de chaque coffret sont affichés sur la page du produit concerné.

Lorsqu’un coffret bénéficiant d’une remise est partiellement retourné, le calcul du remboursement peut tenir compte de la remise appliquée au coffret, sous réserve de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Lorsqu’un coffret complet éligible est retourné, le prix d’achat applicable du coffret sera remboursé conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

14. Promotions et codes de réduction

ZELAVY peut occasionnellement proposer :

• Des codes de réduction
• Des prix promotionnels
• Des offres de lancement
• Des remises sur des coffrets
• Des promotions sur les frais de livraison

Les promotions peuvent être soumises à des conditions particulières, telles qu’une date d’expiration, un montant minimum d’achat ou des restrictions concernant certains produits.

Lorsque des conditions spécifiques s’appliquent, elles seront clairement communiquées.

Sauf indication contraire, les codes de réduction ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.

Les conditions promotionnelles ne réduisent pas vos droits légaux en tant que consommateur.

15. Exactitude des informations fournies par le client

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous fournissez, notamment :

• Nom
• Adresse e-mail
• Adresse de livraison
• Informations de facturation

Veuillez vérifier vos informations avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez hello@zelavy.com dès que possible.

Nous essaierons de corriger les informations lorsque cela est possible, mais les modifications peuvent ne plus être possibles une fois le traitement ou l’expédition commencé.

16. Usage personnel et revente

Les produits achetés auprès de ZELAVY sont principalement destinés à un usage personnel par des consommateurs, sauf accord contraire.

Vous ne pouvez pas utiliser notre site à des fins frauduleuses, illégales ou d’une manière destinée à perturber le fonctionnement ou la sécurité de la boutique.

17. Propriété intellectuelle

Le nom ZELAVY, la marque, les logos, le design du site, les textes originaux, graphiques, photographies et autres contenus originaux appartenant à ZELAVY sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Vous pouvez utiliser le site à des fins d’achat personnel.

Vous ne pouvez pas reproduire, copier, distribuer, exploiter commercialement ou créer des imitations trompeuses de contenus appartenant à ZELAVY sans autorisation, sauf lorsque la loi le permet.

Les marques, photographies et autres contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs propriétaires respectifs.

18. Avis et contenu des utilisateurs

Si vous soumettez un avis produit, une photographie, un commentaire ou tout autre contenu à ZELAVY, vous confirmez que ce contenu est sincère et que vous avez le droit de le soumettre.

Nous nous réservons le droit de modérer ou supprimer les contenus :

• Illégaux
• Abusifs
• Frauduleux
• Considérés comme du spam
• Sans rapport avec le produit ou le service
• Portant atteinte aux droits d’un tiers

Nous ne manipulerons pas les avis clients de manière trompeuse.

19. Disponibilité du site

Nous nous efforçons de maintenir zelavy.com disponible et fonctionnel.

Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir en raison de :

• Maintenance
• Problèmes techniques
• Interruptions de Shopify ou de services tiers
• Événements échappant raisonnablement à notre contrôle

Nous ne garantissons pas que le site sera disponible en permanence et sans interruption.

20. Responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité lorsqu’une telle exclusion ou limitation serait illégale.

En particulier, aucune disposition ne limite les droits impératifs des consommateurs ni toute responsabilité qui ne peut légalement être exclue en vertu du droit belge ou de l’Union européenne.

Dans la mesure permise par la loi, ZELAVY n’est pas responsable des pertes indirectes qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de la conclusion du contrat.

21. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle lorsque la loi applicable le permet.

Cela peut notamment inclure des perturbations majeures des transports, des catastrophes naturelles, des restrictions gouvernementales, des perturbations importantes chez les transporteurs ou d’autres circonstances exceptionnelles.

Lorsqu’un tel événement affecte de manière importante votre commande, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous tenir informé et respecter nos obligations légales.

22. Confidentialité

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

Notre Politique de confidentialité explique quelles informations personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons, à qui elles peuvent être communiquées et quels sont vos droits concernant vos données personnelles.

23. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions lorsque cela est nécessaire en raison de :

• Modifications de notre activité
• Modifications de nos services
• Évolutions de la législation applicable
• Évolutions techniques ou opérationnelles

La version applicable à votre achat est celle en vigueur au moment où vous passez votre commande.

La date de la dernière mise à jour figure en haut du présent document.

24. Droit applicable et droits des consommateurs

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge, sans priver les consommateurs des protections impératives accordées par la législation de leur pays de résidence lorsque celles-ci s’appliquent.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vous empêche d’exercer les droits impératifs dont vous disposez en vertu du droit belge ou de l’Union européenne.

25. Réclamations

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant une commande ou votre expérience avec ZELAVY, veuillez d’abord nous contacter afin que nous ayons la possibilité de résoudre le problème.

E-mail : hello@zelavy.com

Nous ferons des efforts raisonnables pour vous répondre et trouver une solution appropriée.

Des informations sur les mécanismes de règlement des litiges de consommation applicables peuvent également être fournies lorsque la loi l’exige.

26. Contact

Les questions concernant les présentes Conditions peuvent être envoyées à :

ZELAVY
Exploité par Vibes Consulting CommV
E-mail : hello@zelavy.com
Site web : zelavy.com

Des informations juridiques complémentaires concernant l’entreprise sont disponibles dans nos Mentions légales.