Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez ZELAVY, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Cette politique explique comment sont gérés les retours, les annulations et les remboursements.
Cette politique n’affecte pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit belge ou de l’Union européenne.
Droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez généralement du droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence le jour où vous recevez le dernier article de cette commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter dans ce délai de 14 jours.
Contactez-nous par e-mail à :
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les marchandises sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informés.
Conditions de retour
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, le produit doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu.
Vous pouvez inspecter le produit de la même manière que vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique.
Le cas échéant, les produits doivent être retournés avec :
- Leur emballage d’origine
- Les étiquettes
- Les accessoires ou composants fournis avec le produit
- Votre numéro de commande ou toute autre preuve d’achat
Si un produit a été manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons, lorsque la loi le permet, tenir compte de toute diminution de valeur qui en résulte.
Comment demander un retour
Avant de renvoyer quoi que ce soit, contactez-nous à :
Veuillez indiquer :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer
Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Ne renvoyez pas les produits directement à CJdropshipping, à nos fournisseurs ou à une adresse figurant sur le colis d’origine, sauf si ZELAVY vous demande expressément de le faire.
Les retours effectués sans suivre les instructions fournies peuvent entraîner des retards dans le traitement de votre remboursement.
Frais de retour
Dans le cadre d’un retour standard pour changement d’avis relevant du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à votre charge.
Si le produit que vous avez reçu est :
- Défectueux
- Endommagé
- Incorrect
- Différent de celui que vous avez commandé
veuillez nous contacter à hello@zelavy.com.
Lorsque ZELAVY est responsable du problème, nous proposerons une solution appropriée et prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsque cela est requis.
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à :
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires et/ou une vidéo montrant le problème
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée conformément aux droits des consommateurs qui vous sont applicables.
Selon les circonstances, cela peut inclure un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Hygiène et produits non retournables
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsqu’une exception est autorisée par la législation applicable.
Cela peut notamment concerner des biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois leur scellé ouvert.
ZELAVY n’exclura pas automatiquement un produit du droit de retour simplement parce qu’il s’agit d’un produit de beauté ou capillaire.
Lorsqu’une restriction de retour liée à l’hygiène s’applique à un produit particulier, cela sera clairement indiqué avant l’achat.
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés peuvent également être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet.
Si vous n’êtes pas certain(e) qu’un produit puisse être retourné, contactez-nous à hello@zelavy.com avant de le renvoyer.
Échanges
ZELAVY ne propose actuellement pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez une autre couleur, une autre taille ou un autre produit, vous pouvez retourner l’article d’origine éligible puis passer une nouvelle commande séparément.
Contactez-nous à hello@zelavy.com si vous avez besoin d’aide.
Annulations de commande
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, contactez-nous dès que possible à :
Nous essaierons d’annuler la commande avant le début du traitement.
Toutefois, les commandes pouvant être transmises rapidement à notre partenaire logistique, nous ne pouvons pas garantir qu’une annulation sera encore possible une fois le traitement commencé.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez utiliser la procédure de retour décrite dans cette politique après avoir reçu votre commande.
Remboursements
Si vous exercez votre droit légal de rétractation, nous rembourserons les paiements devant être remboursés conformément à la législation applicable, y compris, lorsque la loi l’exige, le coût de notre option de livraison standard la moins chère.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux ou amélioré, nous ne sommes pas tenus de rembourser le coût supplémentaire dépassant le prix de notre option de livraison standard.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que :
- Nous ayons reçu les marchandises retournées, ou
- Vous nous fournissiez une preuve de leur expédition,
selon l’événement qui survient en premier.
Le cas échéant, les remboursements seront traités sans retard injustifié et dans les délais prévus par le droit européen de la consommation.
Votre banque, l’émetteur de votre carte de crédit ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le montant remboursé n’apparaisse sur votre compte.
Produits achetés dans le cadre d’un coffret
Si un produit a été acheté dans le cadre d’un coffret ZELAVY ou d’un ensemble promotionnel, le montant du remboursement peut devoir tenir compte de la remise appliquée au coffret.
Si le coffret complet est retourné, le prix d’achat éligible du coffret sera remboursé conformément à cette politique.
Si seule une partie d’un coffret est retournée, nous vous expliquerons le calcul du remboursement applicable avant de traiter le retour.
Contact
Si vous avez des questions concernant les retours, les annulations ou les remboursements, contactez :
ZELAVY
E-mail : hello@zelavy.com
Adresse de retour : communiquée après examen de votre demande de retour.
Site web : zelavy.com