Politique d’expédition
Politique d’expédition
Merci de faire vos achats chez ZELAVY. Nous souhaitons que votre expérience de livraison soit claire et transparente dès le moment où vous passez votre commande.
Zones de livraison actuelles
ZELAVY livre actuellement les clients dans les pays et régions disponibles lors du paiement.
Nos principaux marchés de lancement sont actuellement :
- Belgique
- France
- Allemagne
- Pays-Bas
Nous pourrons étendre nos zones de livraison à d’autres pays européens à l’avenir.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre commande.
Pour nos principaux marchés de lancement :
- Livraison standard avec suivi : 3,95 €
- Livraison gratuite à partir de 24,95 €
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant leur expédition.
Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.
Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez les informations de suivi dès qu’elles seront disponibles.
Délai de livraison estimé
Après expédition, notre délai de livraison estimé est actuellement de :
8 à 18 jours ouvrables
En incluant le délai habituel de traitement, vous pouvez donc généralement vous attendre à recevoir votre commande environ :
9 à 21 jours ouvrables après avoir passé votre commande.
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties.
Nous travaillons à améliorer les délais de livraison à mesure que ZELAVY se développe.
Suivi
ZELAVY utilise une livraison avec suivi lorsque celle-ci est prise en charge par le mode d’expédition sélectionné.
Dès que les informations de suivi sont disponibles, elles vous seront envoyées par e-mail.
Veuillez prévoir un certain délai après la réception de votre confirmation d’expédition avant que les informations de suivi ne commencent à être mises à jour.
Plusieurs produits et expéditions séparées
Lorsque cela est possible, les produits d’une même commande sont expédiés ensemble.
Toutefois, dans certaines circonstances, une commande contenant plusieurs produits peut être livrée en plusieurs colis.
Si votre commande est divisée en plusieurs expéditions, aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé au-delà de ceux affichés lors du paiement.
Retards de livraison
Il peut arriver que les livraisons prennent plus de temps que prévu en raison de circonstances telles que :
- Formalités douanières ou frontalières
- Retards du transporteur
- Fortes périodes d’activité
- Conditions météorologiques difficiles
- Jours fériés
- Perturbations locales de livraison
- Informations de livraison incorrectes ou incomplètes
Si votre commande subit un retard important, contactez-nous à hello@zelavy.com.
ZELAVY reste responsable de la livraison de votre commande conformément au droit belge et européen de la consommation applicable.
Douanes, TVA et frais de livraison imprévus
ZELAVY vise à utiliser des méthodes d’expédition permettant de gérer de manière appropriée la TVA à l’importation applicable ainsi que les formalités douanières requises pour les commandes éligibles.
Les clients ne devraient pas avoir à faire face à des frais inattendus qui n’ont pas été communiqués au moment de l’achat.
Si un transporteur ou un service de livraison vous demande de payer des frais inattendus de douane, TVA ou dédouanement concernant une commande ZELAVY, contactez-nous à hello@zelavy.com avant d’effectuer le paiement, lorsque cela est possible.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons la marche à suivre appropriée.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible à :
Si la commande n’est pas encore entrée en traitement, nous essaierons de modifier l’adresse.
Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse de livraison pourra encore être modifiée.
Si un colis nous est retourné parce qu’une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer avant une nouvelle expédition.
Colis perdus
Si le suivi de votre commande ne présente aucune mise à jour significative pendant une période prolongée ou si vous pensez que votre colis a été perdu, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande.
Nous enquêterons auprès de nos partenaires logistiques et de livraison et vous proposerons une solution appropriée.
Colis ou produits endommagés
ZELAVY est responsable des produits pendant leur livraison jusqu’à leur réception.
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à :
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires et/ou une vidéo du colis et du produit endommagés
Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée conformément à vos droits en tant que consommateur.
Modifications et annulations de commande
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous essaierons de répondre à votre demande si le traitement de la commande n’a pas encore commencé.
Une fois qu’une commande est entrée en traitement ou a été expédiée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.
Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour obtenir des informations sur les retours après livraison.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, contactez :
ZELAVY
E-mail : hello@zelavy.com
Site web : zelavy.com