Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 août 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment ZELAVY, exploité par Vibes Consulting CommV, collecte, utilise, conserve et partage des informations personnelles lorsque vous visitez zelavy.com, passez une commande, nous contactez, créez un compte, vous inscrivez à des communications marketing ou interagissez d’une autre manière avec nos services.

ZELAVY utilise Shopify, qui fournit la plateforme e-commerce nous permettant d’exploiter notre boutique en ligne.

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), Vibes Consulting CommV est le responsable du traitement des informations personnelles décrites dans la présente Politique de confidentialité, sauf lorsqu’une autre partie agit de manière indépendante en tant que responsable du traitement, comme expliqué ci-dessous.

1. Coordonnées

Nom commercial : ZELAVY
Exploitant légal : Vibes Consulting CommV
Numéro d’entreprise : 0802.179.013
Numéro de TVA : BE0802.179.013
Adresse enregistrée : Capucienenlaan 1, 9300 Aalst
E-mail : hello@zelavy.com
Site web : zelavy.com

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou vos droits relatifs à vos données personnelles, contactez-nous à hello@zelavy.com.

2. Informations personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec ZELAVY, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles.

Coordonnées

Cela peut inclure :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de facturation
• Adresse de livraison

Informations relatives aux commandes et transactions

Cela peut inclure :

• Produits consultés ou achetés
• Produits ajoutés à votre panier
• Historique des commandes
• Retours
• Remboursements
• Annulations
• Informations de livraison
• Statut du paiement

Informations de paiement

Les paiements sont traités par Shopify et/ou les prestataires de paiement proposés via notre système de paiement.

Les informations relatives au paiement peuvent inclure :

• Mode de paiement
• Détails de la transaction
• Confirmation du paiement
• Informations de facturation

ZELAVY ne conserve pas directement les données complètes de votre carte de paiement.

Informations relatives au compte

Si des comptes clients sont disponibles, nous pouvons traiter des informations telles que :

• Identifiants du compte
• Préférences du compte
• Adresses enregistrées
• Historique des commandes

Communications

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter les informations contenues dans vos communications, notamment les demandes adressées au service client, les demandes de retour et les réclamations.

Informations relatives à l’appareil et à l’utilisation

Lorsque vous visitez zelavy.com, nous et nos prestataires technologiques pouvons collecter des informations telles que :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Informations sur l’appareil
• Informations réseau
• Pages consultées
• Temps passé sur le site
• Interactions avec les produits et fonctionnalités du site
• Cookies et technologies similaires

3. Sources des informations personnelles

Nous pouvons recevoir des informations personnelles :

• Directement de votre part, par exemple lorsque vous passez une commande, créez un compte, nous contactez ou vous inscrivez à nos communications ;
• Automatiquement, lorsque vous utilisez notre site, notamment au moyen de cookies et de technologies similaires ;
• De Shopify et de nos prestataires de services, lorsqu’ils traitent des informations nécessaires au fonctionnement de notre boutique ;
• De nos partenaires de paiement, de fulfilment, de livraison et technologiques participant à l’exécution de votre commande ou à la fourniture de nos services ;
• De partenaires publicitaires ou marketing, lorsque la loi le permet et lorsque le consentement approprié ou une autre base juridique applicable existe.

4. Comment et pourquoi nous utilisons vos informations personnelles

Nous ne traitons les informations personnelles que lorsque nous disposons d’une base juridique appropriée.

Traitement et exécution de votre commande

Nous utilisons vos informations personnelles afin de :

• Traiter les commandes
• Traiter les paiements
• Préparer et exécuter les achats
• Organiser la livraison
• Fournir des informations de suivi
• Gérer les retours et remboursements
• Fournir un service client relatif aux commandes

Base juridique : le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec vous ou à la prise de mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat.

Service client et communications

Nous utilisons les informations personnelles afin de :

• Répondre aux questions
• Résoudre les problèmes de livraison
• Traiter les réclamations
• Vous aider concernant les retours et remboursements
• Communiquer des informations importantes concernant votre commande

Base juridique : l’exécution de notre contrat avec vous et, le cas échéant, notre intérêt légitime à fournir un service client efficace et à exploiter notre activité.

Obligations juridiques, comptables et fiscales

Nous pouvons traiter et conserver certaines informations lorsque cela est nécessaire pour :

• Respecter les obligations fiscales
• Tenir des registres comptables
• Respecter les règles de protection des consommateurs
• Répondre aux demandes légales des autorités
• Constater, exercer ou défendre des droits en justice

Base juridique : le respect d’une obligation légale et, le cas échéant, nos intérêts légitimes à protéger nos droits.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser les informations personnelles afin de :

• Détecter des transactions suspectes
• Prévenir la fraude
• Protéger les comptes clients
• Protéger notre site et nos systèmes
• Enquêter sur des utilisations abusives ou des activités illégales

Base juridique : notre intérêt légitime à protéger nos clients, notre entreprise et nos services et, le cas échéant, le respect de nos obligations légales.

Communications marketing

Si vous vous inscrivez à nos communications marketing, nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de vous envoyer :

• Des actualités produits
• Des promotions
• Des annonces de lancement
• Des offres spéciales
• Du contenu marketing ZELAVY

Base juridique : votre consentement lorsque celui-ci est requis par la législation applicable.

Vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désinscription contenu dans nos messages ou en nous contactant à hello@zelavy.com.

La désinscription des communications marketing ne nous empêche pas de vous envoyer des communications transactionnelles nécessaires concernant une commande que vous avez passée.

Publicité personnalisée et analyses

Lorsque cela est autorisé et, lorsque cela est requis, après obtention de votre consentement, nous et nos prestataires pouvons utiliser des cookies ou technologies similaires afin de :

• Comprendre comment les clients utilisent notre site
• Mesurer les performances du site
• Mesurer l’efficacité de la publicité
• Afficher des publicités plus pertinentes
• Améliorer nos produits, offres et l’expérience client

Base juridique : votre consentement lorsque la loi l’exige et, pour les traitements strictement nécessaires, nos intérêts légitimes ou l’exécution de nos services, selon le cas.

Vous pouvez gérer les choix disponibles concernant la confidentialité et les cookies à l’aide des outils proposés sur notre site.

5. Cookies et technologies similaires

ZELAVY et ses prestataires peuvent utiliser des cookies et des technologies similaires.

Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site et du processus de paiement.

D’autres cookies peuvent être utilisés à des fins telles que :

• Analyses
• Personnalisation
• Marketing
• Mesure de la publicité

Lorsque la législation applicable l’exige, les cookies non essentiels ne seront utilisés qu’après obtention de votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à l’aide des outils de confidentialité disponibles sur notre site.

6. Comment nous partageons les informations personnelles

Nous pouvons communiquer des informations personnelles lorsque cela est raisonnablement nécessaire au fonctionnement de ZELAVY.

Les destinataires peuvent notamment inclure :

Shopify

Shopify héberge et exploite la technologie qui prend en charge notre boutique en ligne et notre système de paiement.

Les informations soumises via la boutique peuvent donc être traitées par Shopify.

Prestataires de paiement

Les prestataires de paiement traitent les transactions et nous aident à accepter les paiements de manière sécurisée.

Prestataires de fulfilment et de livraison

Nous faisons appel à des partenaires externes de fulfilment et de logistique, notamment CJdropshipping, pour nous aider à préparer et livrer les commandes.

Afin d’exécuter une commande, des informations telles que :

• Votre nom
• Votre adresse de livraison
• Votre numéro de téléphone lorsqu’il est nécessaire pour la livraison
• Les détails de votre commande

peuvent être communiquées aux prestataires concernés.

Prestataires technologiques et professionnels

Nous pouvons faire appel à des prestataires qui prennent en charge des fonctions telles que :

• Hébergement
• Services informatiques
• Analyses
• Service client
• Comptabilité
• Prévention de la fraude
• Services de messagerie électronique

Partenaires marketing et publicitaires

Lorsque la loi le permet et sous réserve des exigences applicables en matière de consentement, des informations peuvent être traitées par des partenaires publicitaires et marketing afin de mesurer l’efficacité de la publicité ou de fournir une publicité personnalisée.

Obligations légales

Nous pouvons communiquer des informations personnelles lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :

• Respecter la législation applicable
• Répondre à une demande juridique valide
• Protéger nos droits
• Prévenir la fraude ou les abus
• Constater, exercer ou défendre des droits en justice

Nous pouvons également communiquer des informations dans le cadre d’une opération légitime concernant notre entreprise, telle qu’une fusion, une acquisition ou une vente de l’entreprise, sous réserve des exigences applicables en matière de protection des données.

7. Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify.

Shopify traite des informations personnelles afin de fournir et d’améliorer les services Shopify qui nous permettent d’exploiter ZELAVY.

Dans certaines circonstances, Shopify peut agir en tant que responsable du traitement indépendant pour certaines activités, notamment concernant certains services Shopify avancés.

Vous pouvez trouver davantage d’informations concernant les pratiques de Shopify dans la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify ainsi que sur son portail de confidentialité.

8. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires de services, de technologie, de fulfilment et de logistique peuvent traiter des informations personnelles en dehors de la Belgique ou de l’Espace économique européen (« EEE »).

Cela peut notamment concerner le traitement nécessaire à l’exécution de commandes expédiées par l’intermédiaire de partenaires internationaux de fulfilment.

Lorsque des informations personnelles sont transférées en dehors de l’EEE vers un pays qui n’a pas été reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat, des garanties appropriées seront mises en place lorsque la loi l’exige.

Ces garanties peuvent notamment inclure les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

9. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment afin de :

• Exécuter les commandes
• Fournir un service client
• Conserver les registres commerciaux et comptables
• Respecter les obligations fiscales et légales
• Résoudre les litiges
• Prévenir la fraude
• Constater, exercer ou défendre des droits en justice

Différentes catégories d’informations peuvent donc être conservées pendant des périodes différentes.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées ou anonymisées, le cas échéant, sous réserve des obligations légales applicables.

10. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles contre :

• Les accès non autorisés
• La perte
• L’utilisation abusive
• La modification
• La divulgation
• La destruction

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut être garanti comme totalement sécurisé.

Veuillez ne pas nous transmettre par e-mail ordinaire des informations de paiement sensibles ou des mots de passe.

11. Vos droits

Si le RGPD ou une autre législation applicable en matière de protection des données s’applique à vous, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander des informations concernant les données personnelles que nous traitons à votre sujet et, le cas échéant, en obtenir une copie.

Droit de rectification

Vous pouvez nous demander de corriger des informations personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez nous demander de supprimer vos informations personnelles dans les situations prévues par la législation applicable.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur nos intérêts légitimes ainsi qu’au traitement à des fins de marketing direct.

Droit à la portabilité des données

Lorsque cela est applicable, vous pouvez demander à recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et pouvez avoir le droit de les transmettre à un autre responsable du traitement.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Droit d’introduire une réclamation

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Si vous êtes en Belgique, l’autorité compétente est l’Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit / Belgian Data Protection Authority.

Vous pouvez également contacter l’autorité de contrôle de l’État membre de l’Union européenne dans lequel vous résidez, travaillez ou estimez qu’une violation de la législation sur la protection des données a eu lieu.

12. Exercice de vos droits

Pour exercer un droit applicable en matière de confidentialité, contactez :

hello@zelavy.com

Veuillez préciser la nature de votre demande et fournir suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier les données concernées.

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à certaines demandes.

Nous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable.

Vous ne ferez l’objet d’aucune discrimination pour avoir exercé vos droits en matière de protection des données.

13. Confidentialité des enfants

ZELAVY n’est pas spécifiquement destiné aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles provenant d’enfants n’ayant pas atteint l’âge auquel ils peuvent légalement fournir le consentement requis selon la législation applicable.

Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles de manière inappropriée, contactez hello@zelavy.com afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.

14. Sites web de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

ZELAVY n’est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites tiers indépendants.

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

15. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter notamment :

• Des modifications apportées à nos services
• De nouvelles technologies ou de nouveaux prestataires
• Des changements dans la manière dont nous traitons les informations personnelles
• Des évolutions juridiques ou réglementaires

Lorsque nous apportons des modifications, nous mettons à jour la date Dernière mise à jour figurant en haut de cette politique et fournissons toute information complémentaire requise par la loi.

16. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, notre traitement des informations personnelles ou pour exercer vos droits en matière de confidentialité, contactez :

ZELAVY
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