Versand
Versandrichtlinie
Vielen Dank für deinen Einkauf bei ZELAVY. Wir möchten, dass deine Liefererfahrung vom Moment deiner Bestellung an klar und transparent ist.
Aktuelle Liefergebiete
ZELAVY liefert derzeit in die Länder und Regionen, die beim Checkout verfügbar sind.
Unsere wichtigsten Startmärkte sind derzeit:
- Belgien
- Frankreich
- Deutschland
- Niederlande
In Zukunft können wir unsere Liefergebiete auf weitere europäische Länder ausweiten.
Versandkosten
Die jeweils geltenden Versandkosten werden beim Checkout klar angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.
Für unsere wichtigsten Startmärkte gelten derzeit:
- Standardversand mit Sendungsverfolgung: 3,95 €
- Kostenloser Versand ab 24,95 €
Bestellbearbeitung
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, bevor sie versendet werden.
Die Bearbeitungszeit ist von der eigentlichen Lieferzeit getrennt.
Sobald deine Bestellung vorbereitet und versendet wurde, erhältst du die Sendungsverfolgungsinformationen, sobald diese verfügbar sind.
Geschätzte Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt unsere derzeitige geschätzte Lieferzeit:
8–18 Werktage
Einschließlich der üblichen Bearbeitungszeit solltest du deine Bestellung daher normalerweise ungefähr innerhalb von:
9–21 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung
erhalten.
Bei diesen Lieferzeiten handelt es sich um Schätzungen und nicht um garantierte Liefertermine.
Wir arbeiten daran, die Lieferzeiten weiter zu verbessern, während ZELAVY wächst.
Sendungsverfolgung
ZELAVY verwendet einen Versand mit Sendungsverfolgung, sofern dieser vom gewählten Versandweg unterstützt wird.
Sobald Tracking-Informationen verfügbar sind, erhältst du diese per E-Mail.
Bitte beachte, dass es nach Erhalt der Versandbestätigung etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
Mehrere Produkte und Teillieferungen
Wenn möglich, werden Produkte aus derselben Bestellung gemeinsam versendet.
Unter bestimmten Umständen kann eine Bestellung mit mehreren Produkten jedoch in mehreren Paketen geliefert werden.
Wenn deine Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt wird, werden dir keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, die über die beim Checkout angezeigten Kosten hinausgehen.
Lieferverzögerungen
Gelegentlich kann die Lieferung aufgrund verschiedener Umstände länger dauern als erwartet, darunter:
- Zoll- oder Grenzabfertigung
- Verzögerungen beim Versanddienstleister
- Saisonale Spitzenzeiten
- Unwetter
- Feiertage
- Lokale Lieferstörungen
- Falsche oder unvollständige Lieferangaben
Wenn sich deine Bestellung erheblich verspätet, kontaktiere uns unter hello@zelavy.com.
ZELAVY bleibt für die Lieferung deiner Bestellung gemäß den geltenden belgischen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften verantwortlich.
Zoll, Mehrwertsteuer und unerwartete Liefergebühren
ZELAVY ist bestrebt, Versandmethoden zu verwenden, bei denen die geltende Einfuhrumsatzsteuer und erforderliche Zollabwicklung für berechtigte Bestellungen ordnungsgemäß berücksichtigt werden.
Kunden sollten nicht mit Gebühren überrascht werden, die beim Kauf nicht offengelegt wurden.
Wenn ein Versanddienstleister oder Zusteller eine unerwartete Zahlung für Zoll, Mehrwertsteuer oder Abfertigungsgebühren im Zusammenhang mit einer ZELAVY-Bestellung verlangt, kontaktiere uns, sofern möglich, vor der Zahlung unter hello@zelavy.com.
Wir prüfen den Fall und teilen dir mit, wie du weiter vorgehen solltest.
Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte überprüfe deine Lieferangaben sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt.
Wenn du einen Fehler in deiner Adresse bemerkst, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter:
Wenn die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, werden wir versuchen, die Adresse zu ändern.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir nicht garantieren, dass die Lieferadresse noch geändert werden kann.
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet wird, können zusätzliche Versandkosten anfallen, bevor die Bestellung erneut versendet wird.
Verlorene Pakete
Wenn sich die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder du glaubst, dass dein Paket verloren gegangen ist, kontaktiere uns unter:
Bitte gib deine Bestellnummer an.
Wir werden die Sendung gemeinsam mit unseren Fulfillment- und Versandpartnern prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.
Beschädigte Pakete oder Produkte
ZELAVY ist für die Produkte während der Lieferung bis zum Erhalt verantwortlich.
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter:
Bitte sende uns:
- Deine Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Deutliche Fotos und/oder Videos des beschädigten Pakets und Produkts
Wir prüfen die Situation und bieten dir eine angemessene Lösung entsprechend deinen Verbraucherrechten an.
Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter:
Wir werden versuchen, deiner Anfrage nachzukommen, sofern die Bearbeitung der Bestellung noch nicht begonnen hat.
Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder versendet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Weitere Informationen zu Rückgaben nach der Lieferung findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Kontakt
Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung kontaktiere:
ZELAVY
E-Mail: hello@zelavy.com
Website: zelavy.com