Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei ZELAVY möchten wir, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen gehandhabt werden.

Diese Richtlinie beeinträchtigt keine gesetzlichen Verbraucherrechte, die dir nach belgischem Recht oder dem Recht der Europäischen Union zustehen.

14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn du Verbraucher innerhalb der Europäischen Union bist, hast du grundsätzlich das Recht, deinen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wenn deine Bestellung mehrere Artikel enthält, die getrennt geliefert werden, beginnt die 14-tägige Frist an dem Tag, an dem du den letzten Artikel dieser Bestellung erhältst.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb dieser 14-tägigen Frist kontaktieren.

Kontaktiere uns per E-Mail unter:

hello@zelavy.com

Nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast, musst du die Waren unverzüglich und spätestens 14 Tage nach deiner Mitteilung an uns zurücksenden.

Rückgabebedingungen

Für eine Rückgabe sollte das Produkt in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem du es erhalten hast.

Du darfst das Produkt in dem Umfang prüfen, wie dies vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Sofern zutreffend, sollten Produkte zurückgesendet werden mit:

• Originalverpackung
• Etiketten
• Zubehör oder mitgelieferten Bestandteilen
• Deiner Bestellnummer oder einem anderen Kaufnachweis

Wenn ein Produkt über das hinaus benutzt oder behandelt wurde, was zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise vernünftigerweise notwendig ist, können wir, soweit gesetzlich zulässig, eine daraus entstandene Wertminderung berücksichtigen.

So beantragst du eine Rückgabe

Bevor du etwas zurücksendest, kontaktiere uns unter:

hello@zelavy.com

Bitte gib Folgendes an:

• Deinen vollständigen Namen
• Deine Bestellnummer
• Das Produkt bzw. die Produkte, die du zurückgeben möchtest
• Den Grund für die Rückgabe, sofern du diesen angeben möchtest

Nachdem wir deine Anfrage geprüft haben, erhältst du von uns Rückgabeanweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Sende Produkte nicht direkt an CJdropshipping, unsere Lieferanten oder an eine auf dem ursprünglichen Paket angegebene Adresse zurück, sofern ZELAVY dich nicht ausdrücklich dazu auffordert.

Rücksendungen, die nicht entsprechend unseren Rückgabeanweisungen erfolgen, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung deiner Erstattung führen.

Rücksendekosten

Bei einer regulären Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels im Rahmen des Widerrufsrechts trägst du die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts.

Wenn das erhaltene Produkt:

• Defekt
• Beschädigt
• Falsch
• Anders als bestellt

ist, kontaktiere uns bitte unter hello@zelavy.com.

Wenn ZELAVY für das Problem verantwortlich ist, bieten wir eine angemessene Lösung an und übernehmen, soweit erforderlich, angemessene Rücksendekosten.

Beschädigte, defekte oder falsche Bestellungen

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.

Wenn du ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhältst, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter:

hello@zelavy.com

Bitte füge Folgendes bei:

• Deine Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Deutliche Fotos und/oder ein Video, auf denen das Problem erkennbar ist

Wir prüfen deine Anfrage und bieten eine angemessene Lösung entsprechend den für dich geltenden Verbraucherrechten an.

Je nach Situation kann dies einen Ersatz, eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.

Hygiene und vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

Bestimmte Produkte können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn eine entsprechende Ausnahme nach geltendem Recht zulässig ist.

Dies kann beispielsweise versiegelte Waren betreffen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

ZELAVY schließt ein Produkt nicht automatisch von Rückgaben aus, nur weil es sich um ein Beauty- oder Haarprodukt handelt.

Wenn für ein bestimmtes Produkt eine hygienebedingte Rückgabebeschränkung gilt, wird dies vor dem Kauf deutlich mitgeteilt.

Maßgefertigte oder personalisierte Produkte können ebenfalls vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob ein Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns vor der Rücksendung unter hello@zelavy.com.

Umtausch

ZELAVY bietet derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn du eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Produkt möchtest, kannst du den ursprünglich gekauften, rückgabefähigen Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Kontaktiere uns unter hello@zelavy.com, wenn du Hilfe benötigst.

Bestellstornierungen

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter:

hello@zelavy.com

Wir werden versuchen, die Bestellung zu stornieren, bevor die Bearbeitung beginnt.

Da Bestellungen jedoch schnell an unseren Fulfillment-Partner weitergeleitet werden können, können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung nach Beginn der Bearbeitung noch möglich ist.

Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, kannst du nach Erhalt der Bestellung das in dieser Richtlinie beschriebene Rückgabeverfahren nutzen.

Erstattungen

Wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst, erstatten wir die Zahlungen, die nach geltendem Recht zurückzuerstatten sind, einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardversandoption, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wenn du eine teurere oder aufgewertete Versandmethode gewählt hast, sind wir nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten zu erstatten, die über den Preis unserer Standardversandoption hinausgehen.

Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis:

• Wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben, oder
• Du einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht hast,

je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Soweit zutreffend, werden Erstattungen unverzüglich und innerhalb der nach europäischem Verbraucherrecht vorgeschriebenen Fristen bearbeitet.

Deine Bank, dein Kreditkartenanbieter oder dein Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der erstattete Betrag auf deinem Konto erscheint.

Produkte, die als Teil eines Sets gekauft wurden

Wenn ein Produkt als Teil eines ZELAVY-Sets oder eines Aktionssets gekauft wurde, kann der Erstattungsbetrag den auf das Set gewährten Rabatt berücksichtigen.

Wenn das vollständige Set zurückgegeben wird, wird der erstattungsfähige Kaufpreis des Sets gemäß dieser Richtlinie zurückerstattet.

Wenn nur ein Teil eines Sets zurückgegeben wird, erklären wir dir die entsprechende Berechnung der Erstattung, bevor die Rückgabe bearbeitet wird.

Kontakt

Wenn du Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen hast, kontaktiere:

ZELAVY
E-Mail: hello@zelavy.com

Rücksendeadresse: Wird dir nach Prüfung deiner Rückgabeanfrage mitgeteilt.

Website: zelavy.com